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呼叫中心拓展运营项目


  

随着国内呼叫中心行业的逐步深入发展,呼叫中心再也不满足于接听电话和受理投诉等简单的传统呼入业务。为了更好的吸引客户,为客户提供更优质的服务,对呼叫中心的运营模式也提出了更高的要求,逐步推出了如:客户关怀回访、欠费催缴、新产品营销等与呼出相结合的方式进行运营。


广西信息传媒公司自2015年5月起正式承接96335广电客服热线呼叫业务外包工作。通过各方面的积极配合和高效工作,在呼入业务方面完成了广电各项KPI指标考核要求,同时在保持呼入业务承接的基础上,对广电外呼营销业务进行了拓展运营。利用电话主动外呼做客户关怀和主动营销,呼叫中心逐步改变了被动服务的局面,在运营商与客户之间建立了电子化销售与服务渠道。最终将呼叫中心拓展为对外营销、客户关怀、客户挽留、客户服务的新综合型服务提供模式。


自2016年3月开始,客户关怀回访、费用到期续费回访、广电宽带使用满意度调查回访等营销项目外呼量已达20.89万次,为广电的实际收益与客户感知带来了一定的效益。双方也将在新用户开拓、机顶盒以旧换新等各类新营销项目上加强合作,实现共赢。


电话营销作为廉价、高效的市场营销手段,在世界范围内都受到了广大商家与客户的青睐。本次广电呼叫中心外呼项目拓展运营,实现了用户业务的精准性营销和个性化的服务,极大提高最终用户的满意度、提升业务的使用率,同时有利于提升客户对企业的忠诚度,管控企业成本,以低成本获取最大的生产价值。


所属专业:呼叫中心,公众用户,政企客户
承接单位:广西壮族自治区通信产业服务有限公司信息传媒分公司
联系方式:18977142299